ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Τελευταία ενημέρωση: 03/10/2023

Η Kalo Market δεσμεύεται να εξασφαλίζει τη μέγιστη ικανοποίηση των πελατών της. Η παρούσα πολιτική περιγράφει τους όρους επιστροφής και επιστροφής χρημάτων για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ιστότοπού μας.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Νόμος 2251/1994 – Προστασία Καταναλωτή)

Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να:

  • Στείλει αίτημα μέσω email στο kalostore@proton.me με θέμα "Αίτημα Υπαναχώρησης"

  • Αναφέρει τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν προς επιστροφή

  • Επιστρέψει το προϊόν στην αρχική του κατάσταση, με την αυθεντική συσκευασία, παρελκόμενα και χωρίς ίχνη χρήσης

Η επιστροφή του προϊόντος πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης.

1.1 Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

  • Προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα

  • Προϊόντα που έχουν ανοιχθεί και σχετίζονται με την υγιεινή (π.χ. εσώρουχα, καλλυντικά, τρόφιμα)

  • Ψηφιακά προϊόντα ή υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί

2. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Αφού παραληφθεί και ελεγχθεί το επιστραφέν προϊόν, η Kalo Market θα προβεί σε επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.

Εάν το προϊόν έχει ανοιχθεί ή υποστεί ζημιά, ενδέχεται να εφαρμοστεί μείωση λόγω υποτίμησης της αξίας του.

Η επιστροφή χρημάτων δεν περιλαμβάνει τα έξοδα αποστολής, εκτός αν πρόκειται για λάθος της εταιρείας ή ελαττωματικό προϊόν.

3. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν παραλάβεις προϊόν ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από την παραγγελία, επικοινώνησε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή, αποστέλλοντας:

  • Φωτογραφίες του προϊόντος

  • Αριθμό παραγγελίας και περιγραφή του προβλήματος

Η Kalo Market θα αναλάβει την αντικατάσταση ή την πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής.

4. Έξοδα Αποστολής για Επιστροφές

Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος, εκτός αν πρόκειται για ελάττωμα ή λάθος της εταιρείας.

Συνιστάται η χρήση εταιρείας με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking). Δεν φέρουμε ευθύνη για απώλεια ή ζημιά κατά την επιστροφή.

5. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές ή επιστροφή χρημάτων:

📧 Email: kalostore@proton.me
📍 Έδρα: RUA ST SAUS Q 4 BL A, 70.070-938, Μπραζίλια – Βραζιλία